Перейти к содержанию

Очистка кэша#

У пользователя после обновления версии программы могут возникать сообщения об исключительных ситуациях в работе программы.

Рисунок 1 Аппаратная перезагрузка и очистка кэша

Перед обращением в техподдержку необходимо очистить закэшированные данные, которые могут провоцировать некорректную работу программы.

Для этого на своем рабочем месте произвести перезагрузку с очисткой кэша. Для этого необходимо открыть интернет-браузер.

Если интернет-браузер Chrome, очистка кэша происходит следующим образом:

  1. Нажать клавишу F12 (открыть консоль разработчика, в зависимости от настроек компьютера возможна комбинация клавиш Fn+F12).

  2. Нажать правой кнопкой мышки на стрелку обновления страницы

Рисунок 2 Очистка кэша и жесткая перезагрузка

  1. В выпадающем списке выбрать пункт «Очистка кэша и жесткая перезагрузка»

  2. Закрыть консоль разработчика

Аналогично выполняется очистка кэша в браузере Microsoft Edge

  1. Нажать F12

  2. Нажать правой кнопкой мышки на стрелку обновления страницы

Рисунок 3 Очистка кэша и принудительное обновление

  1. В выпадающем списке выбрать пункт «Очистить кэш и выполнить принудительное обновление»

  2. Закрыть консоль разработчика

Если после очистки кэша сообщение не исчезло, необходимо обратиться в техподдержку.